Garantieinformationen

Garantie- und Produktsicherungsrichtlinie

Bei onsrun stehen wir für die Qualität unserer Produkte ein. Wir arbeiten eng mit Top-Marken zusammen, um sicherzustellen, dass Ihre Ausrüstung die erwartete Leistung bringt – und falls nicht, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Wenn Sie glauben, dass Sie ein defektes Produkt erhalten haben oder innerhalb der Garantiezeit ein Qualitätsproblem auftritt, lesen Sie bitte die folgenden Informationen und wenden Sie sich direkt an uns, um Hilfe zu erhalten.

📧 E-Mail: support@onsrun.com
📞 Telefon: (518) 870-8550
📍 Showroom-Adresse: 1927 Flatbush Ave, Brooklyn, NY 11234

Allgemeine Garantiezeiträume

  • Laufschuhe & Turnschuhe:
    30-tägige eingeschränkte Garantie (nur Herstellermängel). Normale Abnutzung, Missbrauch, unsachgemäße Pflege oder kosmetische Schäden wie Kratzer oder Sohlenabrieb sind hiervon ausgenommen.

  • Bekleidung und Accessoires:
    30-tägige Herstellergarantie für defekte Nähte, Säume oder Materialfehler – ausgenommen Schäden durch unsachgemäßes Waschen oder Abnutzung.

  • Fitnessgeräte und Erholungstools:
    Die Garantiedauer variiert je nach Marke. Weitere Informationen finden Sie auf der jeweiligen Produktseite oder kontaktieren Sie uns.

  • Schlägersportprodukte:
    Die Garantiebedingungen variieren je nach Tennis-, Squash- und Pickleballausrüstung. Während viele Tennisschläger eine einjährige Herstellergarantie haben, ist dies bei Squashschlägern aufgrund der Spielbedingungen oft nicht der Fall. Kontaktieren Sie uns per E-Mail für rahmenspezifischen Support.

So reichen Sie eine Garantieanfrage ein

Um den Vorgang zu starten, kontaktieren Sie unser Team bitte mit den folgenden Informationen:

  1. Ihre Bestellnummer und Fotos, die das Problem zeigen

  2. Eine kurze Beschreibung des Defekts oder Anliegens

  3. Bevorzugtes Ergebnis (Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung, falls berechtigt)

Nach der Überprüfung stellen wir Ihnen eine Garantiefall-ID und Rückgabeanweisungen zur Verfügung, falls eine physische Rückgabe erforderlich ist.

Bitte beachten Sie:

  • Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesandt werden, können sich verzögern oder abgelehnt werden

  • Produkte müssen bei der Rücksendung sauber und sicher verpackt sein

  • Beschädigte Rücksendungen aufgrund mangelhafter Verpackung können zum Erlöschen der Garantieansprüche führen.

Nach Eingang Ihres Garantieanspruchs

  • Reklamationen, die innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf eingereicht werden, werden von unserem Team geprüft. Bei Genehmigung erfolgt umgehend ein Ersatz oder eine Rückerstattung .

  • Reklamationen, die nach 30 Tagen eingereicht werden, können zur Prüfung an den Hersteller des Produkts weitergeleitet werden. Bei Genehmigung kann dieser je nach Situation zwischen Reparatur, Ersatz oder einer Gutschrift entscheiden.

Dieser Vorgang kann je nach Markenrichtlinien 4–6 Wochen dauern. Wenn ein Ersatz genehmigt wird, gilt dafür die verbleibende ursprüngliche Garantielaufzeit .

Wenn ein Anspruch von der Marke abgelehnt wird, wird Ihnen das Originalprodukt mit einer Erklärung zurückgesandt.

Besondere Hinweise zu Garantieansprüchen für Schläger

  • Bitte senden Sie Schlägerhüllen nicht zurück, es sei denn, sie sind ebenfalls defekt

  • Schlägerrahmen, die nach 30 Tagen zum Austausch eingeschickt werden, können unbespannt zurückgegeben werden

  • Wenn Sie den Ersatz bespannt haben möchten, geben Sie bitte bei Ihrer Reklamation Ihre bevorzugte Saite und die Anzahlung an.

Herstellergarantie

Bei Spezialgeräten wie Besaitungsmaschinen, Massagepistolen oder Ballmaschinen können die Herstellergarantien in Dauer und Umfang variieren. Bitte überprüfen Sie die Produktliste oder wenden Sie sich für markenspezifische Informationen an unser Team.

Wir helfen Ihnen gerne

Unser Team ist bestrebt, Ihnen ein vertrauensvolles Einkaufserlebnis bei onsrun zu bieten. Sollten Sie Fragen oder Hilfe zu einem Produktproblem haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

📧 E-Mail: support@onsrun.com
📞 Telefon: (518) 870-8550

Wir helfen Ihnen, wieder auf die Beine zu kommen – mit der Ausrüstung, die Sie lieben, und der Unterstützung, auf die Sie zählen können