الإرجاع والاستبدال

في onsrun ، نهدف إلى أن يعجبك ما طلبته، ونتفهم أن الأمور قد لا تسير على ما يرام أحيانًا. إذا كنت بحاجة إلى إرجاع أو استبدال منتج، فنحن هنا لمساعدتك في جعل العملية سلسة قدر الإمكان.

إذا كنت ترغب في بدء عملية الإرجاع أو الاستبدال، فيرجى التواصل مع فريق تجربة العملاء لدينا:
📧 support@onsrun.com
📞 (518) 870-8550

سنرشدك خلال الخطوات التالية ونصدر لك رقم معرف الإرجاع أو ملصق إرجاع مدفوع مسبقًا (عند الاقتضاء).

إرشادات الإرجاع الخاصة بنا

  • يجب أن تكون العناصر غير مستخدمة وغير مغسولة وفي حالة جديدة تمامًا

  • يجب أن تتم جميع عمليات الإرجاع خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء الأصلي

  • قد تكون الإرجاعات التي تتم بعد 30 يومًا ولكن في غضون 60 يومًا مؤهلة للحصول على رصيد المتجر فقط

  • رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد

  • لن يتم قبول الإرجاعات التي تزيد مدتها عن 60 يومًا

  • يتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية

كيفية تعبئة إرجاعك

  • يرجى إرجاع المنتجات في عبواتها الأصلية ، بما في ذلك العلامات والملحقات

  • يجب إرجاع الأحذية في علبتها الأصلية غير التالفة ، ويجب شحن هذا الصندوق داخل حقيبة أو صندوق خارجي (وليس صندوق الحذاء نفسه)

  • إذا كنت تفتقد العبوة الأصلية، فيرجى الاتصال بنا قبل شحن العنصر مرة أخرى

  • قد يتم فرض رسوم إعادة تخزين أو رفض العناصر التي تم إرجاعها بتغليف تالف

هام: لا نقبل المنتجات التي تظهر عليها علامات تآكل ظاهرة، مثل خدوش باهتة على النعال، أو بقع، أو شعر حيوانات أليفة، أو روائح كريهة. سيتم إرجاع المنتجات المستعملة أو التالفة إليك، مع رسوم إعادة شحن قدرها 9.95 دولارًا أمريكيًا.

إرجاع الشحن والأهلية

  • إذا كان طلبك يتضمن إرجاعًا مجانيًا ، فستتلقى ملصق إرجاع مدفوع مسبقًا

  • إذا كان العنصر الخاص بك معيبًا أو غير صحيح ، فسنقوم بتغطية تكلفة الإرجاع - يرجى إخطارنا في أقرب وقت ممكن

  • بالنسبة للإرجاعات العامة، يكون العميل مسؤولاً عن إعادة شحن المنتج

  • نوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع وتأمين إرجاعك في حالة الفقد أو التلف أثناء النقل

لا يتوفر شحن الإرجاع المجاني للطلبات التي يتم شحنها إلى ألاسكا أو هاواي أو الأقاليم الأمريكية أو عناوين APO/FPO أو الوجهات الدولية.

الإلغاءات وتغييرات الطلبات

نعالج الطلبات بسرعة لتتمكن من استلام مشترياتك أسرع. إذا كنت بحاجة إلى إلغاء أو تعديل طلب، يُرجى الاتصال بنا فورًا على الرقم (518) 870-8550. مع أننا لا نضمن أي تغييرات بعد إتمام عملية الشراء، سنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك.

هل تحتاج إلى مساعدة؟

نحن هنا من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:00 صباحًا حتى 5:30 مساءً (بتوقيت شرق الولايات المتحدة)، ويوم السبت من الساعة 10:00 صباحًا حتى 4:00 مساءً. لا تترددوا في التواصل معنا لأي استفسار أو استفسار. رضاكم هو غايتنا.

شكرًا لاختيارك onsrun. نقدّر دعمك ونتطلع إلى مساعدتك في العثور على ما يناسبك!