سياسة الضمان وضمان المنتج
في onsrun ، نضمن جودة منتجاتنا. نتعاون بشكل وثيق مع أفضل العلامات التجارية لضمان أداء معداتك كما هو متوقع، وفي حال حدوث أي خلل، فنحن هنا لمساعدتك في إصلاحه.
إذا كنت تعتقد أنك تلقيت منتجًا معيبًا أو واجهت مشكلة في الجودة خلال فترة الضمان، فيرجى مراجعة المعلومات أدناه والتواصل معنا مباشرةً للحصول على الإرشادات.
📧 البريد الإلكتروني: support@onsrun.com
📞 الهاتف: (518) 870-8550
📍 عنوان صالة العرض: 1927 Flatbush Ave، بروكلين، نيويورك 11234
فترات الضمان العامة
-
أحذية الجري والمدربين:
ضمان محدود لمدة 30 يومًا (يشمل عيوب التصنيع فقط). لا يشمل هذا الضمان التآكل الطبيعي، أو سوء الاستخدام، أو سوء العناية، أو التلف التجميلي كالخدوش أو تآكل النعل. -
الملابس والإكسسوارات:
ضمان الشركة المصنعة لمدة 30 يومًا للخياطة المعيبة أو اللحامات أو فشل المواد - لا يشمل الضرر الناتج عن الغسيل غير السليم أو التآكل. -
معدات اللياقة البدنية وأدوات التعافي:
تختلف مدة الضمان باختلاف العلامة التجارية. يُرجى مراجعة صفحة تفاصيل المنتج أو التواصل معنا لمزيد من المعلومات. -
منتجات رياضة المضارب:
تختلف شروط الضمان بين معدات التنس والإسكواش والبيكلبول. في حين أن العديد من مضارب التنس تحمل ضمانًا محدودًا لمدة عام واحد من الشركة المصنعة، فإن مضارب الإسكواش غالبًا لا تحمل ضمانًا بسبب ظروف اللعب. تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني للحصول على دعم خاص بالإطار.
كيفية تقديم طلب الضمان
لبدء العملية، يرجى الاتصال بفريقنا بما يلي:
-
رقم طلبك والصور التي توضح المشكلة
-
وصف موجز للعيب أو المشكلة
-
النتيجة المفضلة (الإصلاح أو الاستبدال أو استرداد الأموال إذا كانت مؤهلة)
بعد المراجعة، سنقدم لك معرف حالة الضمان وتعليمات الإرجاع إذا كان الإرجاع المادي ضروريًا.
يرجى الملاحظة:
-
قد يتم تأخير أو رفض العناصر التي يتم إرجاعها دون إذن مسبق
-
يجب أن تكون المنتجات نظيفة ومعبأة بشكل آمن عند إرجاعها
-
قد يؤدي إرجاع المنتجات التالفة بسبب سوء التغليف إلى إبطال أهلية الضمان
بعد استلام مطالبة الضمان الخاصة بك
-
سيقوم فريقنا بفحص المطالبات المُقدمة خلال 30 يومًا من الشراء. في حال الموافقة، سيتم إصدار بديل أو استرداد المبلغ فورًا.
-
يمكن إحالة المطالبات المُقدمة بعد 30 يومًا إلى مُصنِّع المنتج لتقييمها. في حال الموافقة، يُمكنهم اختيار الإصلاح أو الاستبدال أو إصدار رصيد متجر، حسب الحالة.
قد تستغرق هذه العملية من ٤ إلى ٦ أسابيع ، حسب سياسة العلامة التجارية. في حال الموافقة على استبدال المنتج، سيستمر مفعوله حتى انتهاء مدة الضمان الأصلية .
إذا تم رفض المطالبة من قبل العلامة التجارية، سيتم إرجاع المنتج الأصلي إليك مع توضيح السبب.
ملاحظات خاصة بشأن مطالبات ضمان المضارب
-
يرجى عدم إرجاع أغطية المضارب إلا إذا كانت معيبة أيضًا
-
يمكن إرجاع إطارات المضارب المرسلة للاستبدال بعد 30 يومًا بدون أربطة
-
إذا كنت ترغب في استبدال السلسلة، فيرجى تضمين تفضيل السلسلة والدفع المسبق مع مطالبتك
تغطية ضمان الشركة المصنعة
بالنسبة للمعدات المتخصصة، مثل آلات الشد، أو مسدسات التدليك، أو آلات الكرات، قد تختلف مدة ضمان الشركة المصنعة ونطاقه. يُرجى مراجعة قائمة المنتجات أو التواصل مع فريقنا للحصول على تفاصيل خاصة بكل علامة تجارية.
نحن هنا للمساعدة
يلتزم فريقنا بجعل تجربة تسوقكم مع onsrun تجربة جديرة بالثقة. إذا احتجتم لأي توضيح أو مساعدة بخصوص أي منتج، فلا تترددوا في التواصل معنا.
📧 البريد الإلكتروني: support@onsrun.com
📞 الهاتف: (518) 870-8550
دعنا نساعدك على العودة إلى المسار الصحيح - باستخدام المعدات التي تحبها والدعم الذي يمكنك الاعتماد عليه